دليل المستخدم
حل المشكلات
الأعطال التي تصل الدعم كل أسبوع، مرتّبة بالعرض الذي تراه لا بالسبب: الطباعة لا تقع في مكانها، الترخيص يحذّر أو يقفل، البريد لا يصل، الشاشة فارغة، الرقم التالي غلط، واستعادة نسخة. لكل واحدة شجرة قرار قصيرة ورابط الصفحة التي تحسمها.
صفحات القسم
-
الطباعة غير مضبوطة على الورق
الحقول تخرج مزاحة أو مقصوصة أو لا تخرج أصلًا. ثلاثة أسئلة تحسم أين المشكلة — الطابعة أم النموذج أم الإعداد — وكل جواب يحيلك إلى ما تضبطه بالضبط.
-
الترخيص يحذّر أو مقفول
تحذير أصفر بعد أسبوعين بلا اتصال، وشاشة قفل بعد ثلاثين يومًا — تُفكّ وحدها بأول اتصال ناجح. الجهاز الخادم هو الذي يحتاج الإنترنت لا أجهزة الموظفين. وما ليس قفلًا: انتهاء نافذة الدعم وحدّ الشركات.
-
البريد لا يصل
الإشعار في الجرس ولا بريد؟ أربعة أسباب مرتّبة بالشيوع: إرسال البريد غير مفعَّل، إعدادات SMTP، كلمة مرور الحساب بدل كلمة مرور التطبيق، أو المستلم بلا صلاحية. بطاقة حالة التسليم وزرّ الإرسال التجريبي يحسمان في دقيقتين.
-
شاشة فارغة أو بيانات ناقصة
الموظف يدخل ولا يرى شيئًا — أو يرى نصف الشيكات. ليس عطلًا: الشركة النشطة غير مختارة، أو لا عضوية، أو نطاق رؤية ضيّق، أو المستخدم معطَّل. أربع نقاط تفحصها بالترتيب.
-
رقم الشيك التالي غلط أو مرفوض
الدفتر يعرض رقمًا غير الورقة التي في يدك، أو البرنامج يرفض رقمًا تراه صحيحًا. السبب دائمًا ورقة محجوزة أو دفعة مفتوحة أو رقم مستعمَل — ولكلٍّ شاشة تحسمه.
-
استعادة نسخة احتياطية
متى تستعيد، وماذا تخسر، وكيف تفعلها من الشاشة بأمان: نسخة أمان تلقائية قبل الاستعادة، ثم القاعدة (والملفات في الكاملة) تعود إلى لحظة النسخة. ولحذف واحد بالخطأ — سلة المحذوفات لا الاستعادة.