البريد لا يصل
الإشعار في الجرس ولا بريد؟ أربعة أسباب مرتّبة بالشيوع: إرسال البريد غير مفعَّل، إعدادات SMTP، كلمة مرور الحساب بدل كلمة مرور التطبيق، أو المستلم بلا صلاحية. بطاقة حالة التسليم وزرّ الإرسال التجريبي يحسمان في دقيقتين.
آخر تحديث: 2026-09-23
في الصفحة دي
الاختبار الأول: إرسال تجريبي
الإعدادات ← اعدادات عامة ← البريد الإلكتروني ← كارت إرسال بريد تجريبي ← اكتب بريدك ← إرسال تجريبي. النتيجة تحدّد الطريق:
| النتيجة | المشكلة | الحلّ |
|---|---|---|
| «إرسال البريد معطَّل أو غير مضبوط.» | تفعيل إرسال البريد مطفأ | فعّله واحفظ |
| «تعذّر إرسال البريد التجريبي: …» بنصّ مصادقة | كلمة المرور | Gmail وMicrosoft 365 يرفضان كلمة مرور الحساب — استعمل كلمة مرور التطبيق من إعدادات حسابك هناك |
| «تعذّر …» بنصّ اتصال أو مهلة | الخادم/المنفذ/التشفير | SMTP 587 مع TLS أو 465 مع SSL؛ والجدار الناري على الجهاز الخادم يسمح بالمنفذ |
| «تم إرسال بريد تجريبي إلى …» ولم يصل | البريد يصل ويُرفض عند المستقبِل | مجلد الرسائل غير المرغوبة؛ عنوان المُرسِل يجب أن يطابق حساب SMTP |
التجريبي يعمل والإشعارات لا تصل
البريد لا يذهب لكل أحد. المستلم يحتاج معًا: مستخدم نشط · صلاحية عرض الإشعارات · صلاحية إرسال الإشعارات بالبريد · والشيك داخل نطاق رؤيته. راجع الإشعارات والبريد ونطاقات الرؤية.
وتذكيرات الاستحقاق تُرسل مرة يوميًا في ساعة إرسال التذكيرات — لا فور الإعداد.
بطاقة حالة التسليم
في نفس التبويب: ما أُرسل وما تعذّر، مع إعادة محاولة تلقائية. بعد إصلاح الإعدادات: أعد إرسال الفاشل نهائيًا يعيد ما استُنفدت محاولاته.
تنبيهات النسخ الاحتياطي لا تصل
مستقلة عن الإشعارات: تذهب إلى البريد الإلكتروني للشركة في تبويب بيانات الشركة — راجع النسخ الاحتياطي.
رسالة استعادة كلمة المرور لم تصل
شاشة «نسيت كلمة المرور» تعرض الرسالة نفسها دائمًا («إذا كان البريد مسجَّلًا لدينا، ستصلك رسالة تحتوي على رابط الاستعادة.») — عمدًا، كي لا يعرف زائر من الخارج أيّ بريد له حساب. فالشاشة لا تقول لماذا لم تصل، والسبب في سجلات الخادم:
| السبب | كيف تتأكّد | الحلّ |
|---|---|---|
| الإرسال غير مفعَّل أو SMTP غير مضبوط | الإرسال التجريبي أعلاه يفشل كذلك | اضبط البريد بالخطوات أعلاه |
| الإرسال مفعَّل والبريد لا يخرج | التجريبي ينجح والاستعادة لا تصل ⟹ راجع سجل الأخطاء عند فريق الدعم (سطر «Password reset mail failed») | فريق الدعم |
| البريد غير مسجَّل لأي مستخدم | راجع شاشة المستخدمين | استعمل البريد المسجَّل فعلًا |
| الحساب معطَّل | زرّ الحالة في شاشة المستخدمين | أعِد تفعيله — المعطَّل لا يغيّر كلمة مروره ولو وصله رابط صالح |
وتفاصيل الحالات الثلاث لشاشة الدخول في لا أستطيع الدخول.
صفحات ذات صلة
هل أجابت هذه الصفحة عن سؤالك؟
شكرًا — رأيك يصلنا ويساعدنا نحسّن الدليل.
تعذّر الإرسال — حاول مرة أخرى بعد قليل.